以下文章来源于 YouCorer ,作者 YouCore 王世民
作者:王世民 深圳尔雅总裁 YouCore 创始人
(资料图片仅供参考)
来源:YouCore ( ID:YouCore )
前言
人性本善还是人性本恶,人类争执了几千年。
比如,孟子认为人性本善,荀子认为人性本恶。
或许这个问题还会争论千百年,也许永远都不会有确切答案。
但无论是 " 人性本善 ",还是 " 人性本恶 ",在管理中,以 " 人性本恶 " 为出发点,一定是更为明智的选择。
像我带的一位报名 YouCore 核心力私教的同学,她创业近三年了,今年为了提高员工对公司的归属感和满意度,她推出了一个每月有 3 天带薪病假的福利。
推出这项福利的时候,她特别跟我强调,她绝对不会像其它公司一样,要求提供就医证明。
因为,她觉得自己亲手招进来的这些员工一定不会造假,而且有些病卧床休息下就行,员工为了请假专门跑趟医院反而增加了负担。
然而,事与愿违。因为无需提供证明,一些人开始滥用这个福利,利用病假来增加自己的休息时间。
而那些老老实实不使用这个病假的人,却因为每月不得不临时接手请假者的工作,产生了不满和抱怨。
一个本想提高大家满意度的福利,反而导致团队内部出现了矛盾和不稳定因素。
这个例子提醒我们,尽管 " 人性本善 " 是一种积极的价值观,但在管理中,过于依赖员工自己的自律和道德水准,往往好心办坏事,甚至会 " 诱使好人变成坏人 "。
因为人是所有正面行为和负面行为的综合体,人人都有自私自利的一面,面对诱惑和压力,任何人都可能失去自我约束。
以 " 人性本恶 " 为出发点的管理,则能有效地约束人的负面行为,只引导出正面行为,反而能 " 将坏人变成好人 "。
那么从 " 人性本恶 " 出发的管理,具体应如何实施呢?做到下面三个关键即可。
1
将管理思想融入流程和制度
假如,你想教导一个小孩早睡早起。
你觉得是反复跟小孩强调早起早睡的好处,并要求他一定要早睡早起好呢?
还是跟他一起制定好晚餐后作业、玩耍、洗漱、上床的步骤,并定好起床的闹钟好呢?
凡是有过带孩子经验的父母都知道,后者的效果更好,前者你越说,小孩子越和你唱反调。
同理,一个管理思想要真正落地,也不能靠反复的灌输说教,这样不仅你自己累,听的人还会越来越烦,甚至被激起逆反心理。
更好的方法是将管理思想转化为具体的流程。
这样即使别人并不了解你的管理思想,但只要按照流程逐步执行,自然将这个管理思想贯彻执行了。
如何将 " 人性本恶 " 的管理思想转化为具体流程呢?
方法也很简单,就是在设计流程时,特别考虑下人性可能出现的各种负面行为,提前加上防范措施。
比如,考虑到人性都有自私和贪婪的一面,你在涉及敏感岗位或重要决策的环节,可以采取三权分立的方式,让不同职能的人员互相监督,防止权力过度集中或不透明运作。
对于采购流程,可以设立采购决策小组或采购委员会,由不同职能的代表共同参与采购决策,以防止采购中出现贪腐行为。
对于财务付款的审批流程,可以像我们 YouCore 一样严格执行财务审批的三权分立。
在这个审批流程中,我负责业务事项的终审,没有我的终审,财务不会发起付款,但我没有任何网银的操作权限;
财务没有任何的付款终审权,只在网银中发起付款单;
我们的另一位创始人缪志聪老师负责网银的终审,但他没有任何付款发起权限。
这个相互监督和制约的审批流程,确保了没人能够私自挪用公司的任何一分钱,包括我自己(自己的人性同样是不能相信的)。
流程有了后,再配套好追责的制度。对于不遵守流程的行为,依据制度果断给出处罚,这样流程就更能被执行。
2
人性化和自动化流程
设计好流程,并有了配套的奖惩制度,以 " 人性本恶 " 为出发点的管理思想已经有了落地的载体。
但这仍然存在两个漏洞:
1、流程一繁琐,人就会不愿意遵守。
2、有人不遵守流程后,部分管理者拉不下脸面责罚,被责罚的人也会不满。
要解决这些问题,就要通过信息化手段将流程人性化和自动化。
这样做有两个好处:
▼ 1、减少遵守流程的麻烦度
我在老东家 IBM 工作时,报销流程非常复杂,填报系统和手动一张张平铺粘贴发票都非常耗时,我平均一次报销要超过 2 个小时。
因此,我经常需要专门安排时间来完成报销,有时嫌麻烦索性就不报销了。我有些同事,甚至因为畏难,一直拖到 6 个月的报销截止日期到了后才不得不去报销。
有了这个痛苦的经历,我自己创业后就很重视流程的人性化和自动化。
2015 年创业当年的年底,我就利用春节假期,花 5 天时间在钉钉的简道云上配置好了公司预算、报销、电脑、宿舍管理等全套的流程。
这些流程里,凡是能自动获取的信息绝对不用员工自己填写,凡是能选择的绝对不要员工打字输入(如下图)。
这样不仅让填报变得简单,而且很多环节都可以自动检查、审核和统计,执行起来既省心又快速准确,大家自然更愿意遵守流程。
▼ 2、减少管理者的不好意思和被管理者的不满
我儿子特别痴迷动画片,只要一看就停不下来。
因此,我们就限制了他的观看时间,规定每周只有周二、四、六这三天才允许看,而且最多只能看一个半小时。
规定挺好,但在执行时经常会遇到各种难处。
周一不允许看,他就会找各种借口和交换条件要你同意,像作业做完了、帮奶奶做家务了、看了我才会去洗澡等等。
周二允许看,但到了一个半小时你要他关掉时,他都会反复拖着不肯关,你强制关掉后他就要哭闹一阵子。
这种有了规定,但执行时遇到讨价还价或反抗的情况,也是公司的各级管理者们会面临的。
比如,公司规定迟到要扣钱,但下属拿着各种特殊理由来找你特批,一会家里亲人生病要照顾了,一会路上塞车了,你是同意还是不同意呢?
同意的话,流程和制度就形同虚设,逐渐没人遵守;不同意的话,自己又有些抹不开面子,而且下属也会有情绪,对自己有意见。
那要怎么解决呢?
还以我限制儿子看动画片为例。
我后来专门给我儿子换了一套动画片的播放设备,这套设备可以设置每天可打开的时段,以及每天的最长播放时长。
有了这套设备后,我儿子再也没在周一、三、五、日跟我们讨价还价过,因为开不了机,爸妈也没办法;周二、四、六被自动关机时也没再闹,因为这是设备的限制,不是爸妈不同意。
公司里的管理也是如此,设定好制约和判定的条件,通过信息化手段让流程自动执行,避免任何非必要的人为干预,管理者的不好意思和被管理者的不满就都解决了。
3
避免变成 " 严刑峻法 "
以 " 人性本恶 " 为出发点的管理思想具有巨大优势,但管理者必须避免陷入另一个极端——搞 " 严刑峻法 "。
例如,我曾见过一家外贸公司对外贸跟单员的考勤要求:
要求早上、中午下班、下午上班、晚上下班各打卡一次,共四次;
中午不允许午休,只有 30 分钟的午餐时间(之所以要求中午下班、下午上班各打卡一次,是为了防止有人利用午餐时间多休息);
晚上早于 21 点下班需填写申请单,由经理同意后方可离开。
这种半军事化管理方式过度强调员工的负面行为,虽然表面上管控住了员工的各种偷懒行为,但实际上却导致员工对工作产生厌倦和不认同,进而失去工作的热情。
所以,这家公司的跟单员虽然名义上的工作时长多于同行,但人均销售额却不到同行平均值的 60%,且员工流动率很高,公司浪费了大量资源在员工招聘和新人培训上,得不偿失。
因此,尽管我们要以 " 人性本恶 " 为出发点,但不能过于苛刻,搞 " 严刑峻法 ",而是要以下面两点来做中和。
▼ 1、只针对最关键的环节进行严格设计
对最关键的环节进行针对性的严格设计,而对其他环节适度放松,避免一刀切的严格管理方式。
以我对 YouCore 的管理来说,我在 YouCore 核心力产品的跟进以及财务这两个环节上,管理是非常严格的,设定了很严格的流程和各种考核指标。
因为只有让报名学习的同学们,觉得产品质量好,学习有收获,YouCore 才能活下去;同时,对财务风险要有足够的预防,确保现金流稳定,业务才能健康可持续。
但在其他管理方面,我则是非常宽松的。因为水至清则无鱼,要允许员工有放羊、懈怠和自我安排的空间。
比如:YouCore 没有任何的考勤,无论你是病假还是事假,都发全勤工资;
今天是来公司办公还是在家做自己的事,每个人自由决定,哪怕你出去旅游都行,只要你的任务完成了;
上班期间,你累了是去运动区跑步还是沙发上打盹休息,都没人管。
这种宽严并济的管理方式,既确保了最核心工作的质量有保障并得到有效监控,同时也给予员工在其他环节更多的自主权和发挥空间,保证了员工对工作的长期投入热情,并有可能产生一些意外的自主创新。
▼ 2、培养 " 人性本善 " 的企业文化
企业文化类似于个人的习惯,是企业的一种行事惯性,也就是在没有任何外部诱导或强迫的情况下,企业中的绝大多数人都会这么做的行为。
例如,一个已经形成了分享文化的企业,即使没有任何额外奖励,员工也会愿意分享,就像你自发地愿意在朋友圈分享一样。
相反,一个形成了独狼文化的企业,即使设置了鼓励分享的奖惩制度,愿意分享的人也会很少。
因为大家担心分享会让自己失去优势,担心别人超越自己;或者更愿意将时间和精力用在自己的事上,而不是帮助其他人。
在这种情况下,即使强制要求分享,也只是敷衍了事,流于形式。
打造 " 人性本善 " 的企业文化,对以 " 人性本恶 " 为出发点的管理,会有非常好的中和作用,帮助员工实现外部约束与内心主动的平衡。
因为流程和制度是通过外部手段让人 " 不能 " 和 " 不敢 ",而企业文化则是让人从外部被迫式的 " 不能 "" 不敢 ",转为内心主动的 " 不想 "。
4
结语
在日常生活中,我是一个宁可相信别人是好人的人。但在公司管理中,我却坚定地执行以 " 人性本恶 " 为出发点的管理理念。
因为这两种情形下,你的目标是不同的:
1、在日常生活中,你需要的是积极的情感取向,相信 " 人性本善 " 有助于实现这一点。
2、而在公司管理中,你需要的是组织的生存与发展,以 " 人性本恶 " 为出发点的管理理念,则能更好地实现这一目标。
当然,执行以 " 人性本恶 " 为出发点的管理理念,并不是要你否定员工的善良,而是要你认识到人性的复杂性和多变性,通过更有效、更人性、更自动的管理流程和制度设计,约束住员工人性中的负面行为,引导出正面行为。
同时,在执行以 " 人性本恶 " 为出发点的管理理念时,需要着重培养 " 人性本善 " 的企业文化,以此作为严厉管理风格和管理手段的中和与平衡。
这样,员工既受到强力的外部约束,又拥有强烈的归属感和热情,既具备执行力,又有创造性,实现个人与组织的共赢发展!(本文完)
你的领导力的高低
决定了成员对你的信服程度
本质上取决于个人的品行
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